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常见问题解答

  1. 双击桌面“水果溯源营销系统”后不出现登录界面,而是出现“无法访问此网站”的错误。
  2. 解决办法:依次点击“开始---控制面板---系统和安全---管理工具---服务?#20445;?#25214;到“水果溯源营销系统?#20445;?#21491;键---属性---将“启动类型”改成?#30333;远?--点击“启动”按钮---点击确定按钮。等10秒钟后,重新双击桌面“水果溯源营销系统”。

  3. 桌面找不到“水果溯源营销系统”图标。
  4. 解决办法:在桌面空白处右键---新建---快捷方式。弹出的窗口中按以下步骤操作。

  5. 打印溯源二维码时,点击?#25353;?#21360;”后打印机中没出现二维码。
  6. 解决办法:(1)请先确认打印机的电源线已插到电源插座中。(2)确认打印机的电源开关已打开。(3)确认打印机与仪器连接正确,打印机的USB数据线应该一头插入打印机USB接口,另一头插仪器USB接口。(4)点击电脑的“开始---设备和打印机?#20445;?#30830;保能看到你的打印机,如果看不到,可能是没有安?#25353;?#21360;机驱动,也可能是设置不正确,请参考打印机的说明书正确安装驱动和设置。(5)如果第4步能看到打印机,请在桌面右键---新建---文本文件---随便输入几个文字--点击记事本的?#35828;ァ?#25991;件---打印?#20445;?#28857;击?#25353;?#21360;”按钮,确保能正确打印。

  7. 正常销售的商品,在溯源查询时不提示是真商品,而是提示“未知商品”。
  8. 解决办法:(1)请先确认被查询的商品的溯源二维码确实是你的仪器打印的。(2)确定你在打印二维码后,先进入了“入库”操作,后进行了“出库”操作。(3)让仪器能上网,并确保可以正常打开“水果溯源营销系统”的登录界面,等待5分钟后重新扫描溯源码查询商品真假。

  9. 正常购买的商品第一次扫描溯源码时,提示不是第1次查询。
  10. 解决办法:此商品可能是经过多次经销商转手,在你购买前已被其它人扫描过,推荐从原卖家直接购买?#22270;?#21448;正规的商品。有可能是其它人仿冒了该二维码并扫描过,请仔细观看扫描历史记录,如果短时间内在相距较远的多个地方扫描,则很可能有仿冒品存在。有可能是你购买的商品是仿冒品,请确认你购买的商品外包装信息是否与扫描结果页面的信息一致。

  11. 扫描枪扫码后,没有反应。
  12. 解决办法:(1)请确保商品包装箱?#31995;?#20108;维码干净平整,如果不干净平整,可以换其它二维码试试,如果其它二维码正常,可以重新打印一张二维码,重新贴到商品外包装上。(2)请先确保扫描枪工作正常,确认办法是“随便找一个条形码或二维码,桌面---右键---新建记事本---用扫描枪扫描你准备的长形码或二维码,如果出现嘀的一声后记事本中出现了内容,说明工作正常?#20445;?#22914;果不正常,请参考扫描枪厂商的说明书对扫描枪进行连接或设置。(3)如果第2中确认扫描枪工作正常,但是仍然在入库?#32479;?#24211;时无法成功扫描,可以调整二维码与扫描枪的距离与角度多次几次。

  13. 其它问题。
  14. 解决办法:请联系售后服务人员。

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